Politique de remboursement

Politique de Retour & de Remboursement — Collant Câline™

Chez Collant Câline™, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, sous conditions.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de conformité, nous n’acceptons les retours que si les conditions suivantes sont respectées :

  • L’article n’a jamais été porté. 

  • L’article est dans son état d’origine, non lavé, non endommagé.

  • L’article est retourné dans son emballage d’origine, complet.

  • Toute demande doit être faite au préalable par email.

Sans respect de ces conditions, aucun retour ou remboursement ne pourra être validé.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour initier votre demande, il suffit de nous contacter à :

📩 info@collant-caline.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo de l’article (si nécessaire)

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement votre dossier et d’accélérer le traitement de votre retour.

3. Délais de traitement

Une fois votre demande validée par notre équipe :

  • Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

  • Le traitement du retour peut prendre 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux.

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale.

4. Remboursements

Le remboursement concerne uniquement :

  • Le ou les articles retournés*

  • Les articles respectant les conditions d’éligibilité

*Les frais d’expédition ne sont pas remboursables le cas échéant.

5. Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Collants déjà portés, essayés ou dont l’emballage scellé a été ouvert

  • Articles lavés, tachés ou endommagés

  • Articles ne respectant pas l’état d’origine

6. Retours refusés

Si un article retourné ne respecte pas les conditions de notre politique, celui-ci pourra :

  • Être renvoyé au client (frais de renvoi à la charge du client)

  • Ou être refusé sans remboursement

7. Erreur de commande ou produit défectueux

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut :

  • Contactez-nous sous 48h à info@collant-caline.com

  • Une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas)

8. Annulation

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été préparées.
Une fois en cours de traitement ou expédiées, elles devront suivre la procédure de retour classique.